I. Các mặt hàng cấm nhập khẩu TS không nhận gửi bao gồm
1. Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ (trừ vật liệu nổ công nghiệp), trang thiết bị kỹ thuật quân sự. (Bộ Quốc phòng công bố danh mục cụ thể và ghi mã số HS đúng trong Biểu thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu).
2. Pháo các loại (trừ pháo hiệu an toàn hàng hải theo hướng dẫn của Bộ Giao thông vận tải), đèn trời, các loại thiết bị gây nhiễu máy đo tốc độ phương tiện giao thông. (Bộ Công an hướng dẫn thực hiện, công bố danh mục cụ thể và ghi mã số HS đúng trong Biểu thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu).
3. Hàng tiêu dùng đã qua sử dụng, bao gồm các nhóm hàng:
Hàng dệt may, giày dép, quần áo.
Hàng điện tử.
Hàng điện lạnh.
Hàng điện gia dụng.
Hàng trang trí nội thất. xuất khẩu, thuế nhập khẩu).
Hàng hóa là sản phẩm công nghệ thông tin đã qua sử dụng.
(Bộ Thông tin và Truyền thông công bố danh mục cụ thể và ghi mã số HS đúng trong Biểu thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu).
4. Các loại xuất bản phẩm cấm phổ biến và lưu hành tại Việt Nam.
a) Tem bưu chính thuộc diện cấm kinh doanh, trao đổi, trưng bày, tuyên truyền theo quy định của Luật Bưu chính.
b) Thiết bị vô tuyến điện, thiết bị ứng dụng sóng vô tuyến điện không phù hợp với các quy hoạch tần số vô tuyến điện và quy chuẩn kỹ thuật có liên quan theo quy định của Luật Tần số vô tuyến điện.
(Bộ Thông tin và Truyền thông hướng dẫn thực hiện, công bố danh mục cụ thể từ Điểm a đến Điểm c nêu trên và ghi mã số HS đúng trong Biểu thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu).
5. Các loại văn hóa phẩm thuộc diện cấm phổ biến và lưu hành hoặc đã có quyết định đình chỉ phổ biến và lưu hành tại Việt Nam.
(Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch hướng dẫn thực hiện, công bố danh mục và ghi mã số HS đúng trong Biểu thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu).
6. Phương tiện vận tải tay lái bên phải (kể cả dạng tháo rời và dạng đã được chuyển đổi tay lái trước khi nhập khẩu vào Việt Nam), trừ các loại phương tiện chuyên dùng có tay lái bên phải hoạt động trong phạm vi hẹp và không tham gia giao thông gồm: xe cần cẩu; máy đào kênh rãnh; xe quét đường, tưới đường; xe chở rác và chất thải sinh hoạt; xe thi công mặt đường; xe chở khách trong sân bay; xe nâng hàng trong kho, cảng; xe bơm bê tông; xe chỉ di chuyển trong sân golf, công viên.
a, Các loại ô tô và bộ linh kiện lắp ráp ô tô bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ.
b, Các loại mô tô, xe máy chuyên dùng, xe gắn máy bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ.
(Bộ Giao thông vận tải công bố danh mục cụ thể từ Điểm a đến Điểm c nêu trên và ghi mã số HS đúng trong Biểu thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu).
7. Vật tư, phương tiện đã qua sử dụng, gồm:
Máy, khung, săm, lốp, phụ tùng, động cơ của ô tô, máy kéo và xe gắn máy.
Khung gầm của ô tô, máy kéo có gắn động cơ (kể cả khung gầm mới có gắn động cơ đã qua sử dụng và hoặc khung gầm đã qua sử dụng có gắn động cơ mới).
Ô tô các loại đã thay đổi kết cấu để chuyển đổi công năng so với thiết kế ban đầu hoặc bị tẩy xóa, đục sửa, đóng lại số khung, số động cơ.
Ô tô cứu thương.
(Bộ Giao thông vận tải công bố danh mục cụ thể từ Điểm a đến Điểm d nêu trên và ghi mã số HS đúng trong Biểu thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu).
đ) Xe đạp.
Mô tô, xe gắn máy.
(Bộ Công Thương công bố danh mục cụ thể từ Điểm đ đến Điểm e nêu trên và ghi mã số HS đúng trong Biểu thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu).
8. Hóa chất trong Phụ lục III Công ước Rotterdam.
(Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, Bộ Công Thương, căn cứ phạm vi trách nhiệm được giao, công bố danh mục cụ thể và ghi mã số HS đúng trong Biểu thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu).
9. Thuốc bảo vệ thực vật cấm sử dụng tại Việt Nam.
(Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn công bố danh mục cụ thể và ghi mã số HS đúng trong Biểu thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu).
10. Phế liệu, phế thải, thiết bị làm lạnh sử dụng C.F.C.
(Bộ Tài nguyên và Môi trường công bố danh mục cụ thể và ghi mã số HS đúng trong Biểu thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu).
11. Sản phẩm, vật liệu có chứa amiăng thuộc nhóm amfibole.
(Bộ Xây dựng công bố danh mục cụ thể và ghi rõ mã số HS đúng trong Biểu thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu).
12. a) Hóa chất độc Bảng 1 được quy định trong Công ước cấm phát triển, sản xuất, tàng trữ, sử dụng và phá hủy vũ khí hóa học và Phụ lục số 1 ban hành kèm theo Nghị định số 100/2005/NĐ-CP ngày 03 tháng 8 năm 2005 của Chính phủ về thực hiện Công ước cấm phát triển, sản xuất, tàng trữ, sử dụng và phá hủy vũ khí hóa học.
b) Hóa chất thuộc Danh mục hóa chất cấm quy định tại Phụ lục III ban hành kèm theo Nghị định số 108/2008/NĐ-CP ngày 07 tháng 10 năm 2008 của Chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Hóa chất.
(Bộ Công Thương công bố danh mục cụ thể các Điểm a, b nêu trên và ghi mã số HS đúng trong Biểu thuế xuất khẩu, thuế nhập khẩu).
13. a) Thuốc lá điếu, cigar, thuốc lá điện tử và các dạng thuốc lá thành phẩm khác, shisha.
b) Các phụ kiện liên quan đến thuốc lá điện tử và vape đều nằm trong danh sách hàng hóa cấm nhập khẩu.
14. Các chất ma túy, sản phẩm có chứa chất ma túy, nguyên liệu sử dụng có thành phần chất ma túy…
15. Hạt giống, giống cây trồng, các loại động thực vật tươi sống (bao gồm cả củ sâm).
16. Tất cả các loại thuốc cần kê đơn của bác sĩ "PRESCRIPTION ONLY MEDICINE" bao gồm cả thuốc chữa Covid…
17. Điện thoại di động cũ, linh kiện điện thoại điện thoại di động cũ.
18. Tất cả những mặt hàng liên quan đến wifi, chuyển mạch, switch, router, modem liên quan đến dụng cụ Internet từ CISCO
19. Camera nhiệt hồng ngoại, máy ảnh nhiệt hồng ngoại
20. Rượu, bia...
21. Ắc quy
22. Các loại di vật cổ vật, đồ cổ.
23. Đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, văn hóa xã hội (đồ chơi hình súng ống…)
24. Ngoại tê, giấy tờ có giá trị bằng tiền.
25. Thiết bị y tế chuyên dụng (máy thở, máy trợ tim, máy trợ thính...)
Danh sách hàng cấm xuất nhập khẩu của Hoa Kỳ và Việt Nam ở trên có thể thay đổi và không có một số mặt hàng đặc biệt nằm trong danh sách. Quý Khách vui lòng liên hệ TS để được hỗ trợ tốt nhất.
II. Trách nhiệm của khách hàng
- Khai báo đúng số lượng, đủ thông tin về hàng hóa. Cho phép TS kiểm tra hàng hóa trước khi vận chuyển về theo luật của “Hãng hàng không gián tiếp” (IAC)
- Đảm bảo cung cấp đúng thông tin địa chỉ số điện thoại người nhận, ghi đúng mã khách hàng. Nếu sai sót thông tin dẫn đến việc giao nhầm TS sẽ không chịu trách nhiệm
- Thanh toán đầy đủ khi nhận được thông báo của TS.
- Đảm bảo không vận chuyển các hàng hóa cấm nhập khẩu trong điều 1. Nếu khách hàng không hiểu rõ các danh mục đề nghị liên lạc với TS để biết cụ thể, nếu khách hàng vẫn cố tính khai báo sai để gửi hàng cấm về khách hàng sẽ tự chịu trách nhiệm pháp lý về hàng hóa vận chuyển theo luật Việt Nam và Hoa Kỳ
- Đảm bảo kiểm tra theo dõi tracking của mình thường xuyên trên website theo dõi của TS đối với Dịch Vụ Tự Order Về Kho TS, đối với những tracking mà hệ thống TS không có dữ liệu nhận phải thông báo với TS ngay để TS hỗ trợ xử lý tránh tình trạng vượt quá thời gian xử lý của các website, seller.
III. Trách nhiệm của TS
- Kiểm tra hàng hóa cơ bản đối với hàng khách tự mua về kho của TS bên Mỹ. Kiểm tra cơ bản bao gồm hàng hóa khi nhận có bị móp méo, hư hỏng, đối với đồng hồ, mắt kính sẽ kiểm tra trong hộp có hàng không, đối với hàng còn nguyên seal TS sẽ không bóc ra kiểm. Với kiện hàng đồng hồ, có đồng hồ để riêng, ngoài vỏ hộp, TS sẽ chỉ kiểm đồng hồ và cho về, trừ khi có yêu cầu kiểm hàng từ khách hàng công ty mới kiểm hộp đồng hồ.
- Đảm bảo giao đúng số lượng chủng loại hàng hóa khi khách hàng gửi hàng.
- Đảm bảo chi phí không đổi sau khi đã báo giá và khách đã gửi hàng, mọi sự thay đổi phải thông báo trước khi khách gửi hàng
- Giải quyết mọi khiếu nại, tuân theo chính sách đền bù đã đưa ra trong trường hợp xảy ra sự cố
- Với Dịch Vụ Mua Hộ của TS. TS sẽ tiến hành mua hàng trong vòng 24h từ khi nhận đặt cọc của khách hàng, với những đơn hàng cần mua gấp khách hàng vui lòng thông báo với TS.
IV. Những trường hợp miễn trừ trách nhiệm
- TS không nhận ship các mặt hàng cấm theo quy định của Hoa kỳ và Việt Nam. Nếu xảy ra sai phạm hay bị tịch thu TS sẽ không chịu trách nhiệm.
- TS không chịu trách nhiệm trong trường hợp hàng hóa bị hỏng hóc, mất mát, giao nhầm địa chỉ, kho hàng của TS không nhận được gây ra bởi các bên vận chuyển: UPS, FedEx, USPS, Ontrac Amazon, DHL và các bên vận chuyển khác khi giao hàng đến kho hàng của TS. Khách hàng nên chủ động mua bảo hiểm (declared value) đối với các mặt hàng giá trị với các hãng vận chuyển nội địa.
- Việc nhân viên giao hàng của Amazon cố tính giao hàng để hàng trước cửa ngoài giờ làm việc của TS khách hàng sẽ có thể khiếu nại để được refund với Amazon. Tuy nhiên với Dịch Vụ Tự Order Về Kho TS, khách hàng lưu ý khi mua hàng với Amazon sẽ ghi “Please deliver only on business hours 9am – 6pm weekdays” ở mục “Delivery instructions” và không chọn mục “Delivery on weekends”
- TS sẽ không chịu trách nhiệm đối với trường hợp khách hàng cung cấp sai địa chỉ thông tin người nhận và các trường hợp khách hàng ghi nhầm ghi sai mã khách hàng gây nên việc giao nhầm khi gửi hàng về kho trung chuyển của TS
- Hàng hóa đã được TS phát đúng thoả thuận trong hợp đồng và quy định.
- Hàng hoá do nhà cung cấp, website gửi thiếu số lượng so với hoá đơn, gửi sai loại mặt hàng so với hoá đơn, hoặc gửi các mặt hàng không đúng chất lượng theo đơn hàng và hoá đơn thực tế mua hàng.
- Các thiệt hại gián tiếp hoặc những nguồn lợi không thực hiện được do việc mất mát, hư hỏng, phát chậm bưu gửi gây ra.
- Người gửi không có chứng từ xác nhận việc gửi hàng hóa.
- TS sẽ không chịu trách nhiệm trong các trường hợp bất khả kháng như: động đất, bão lụt, chiến tranh, bạo loạn gây nên mất mát hàng hóa, chậm thời gian cam kết
- TS chỉ có đủ dữ liệu camera bên Mỹ để cấp cho khách hàng trong vòng 2 tháng và dữ liệu camera bên Việt Nam trong vòng 1 tháng. TS sẽ không xử lý các trường hợp vượt quá thời gian này.
- TS trung gian mua hộ khách hàng, không trực tiếp bán sản phẩm cho khách hàng nên sẽ không nhận khiếu nại về bảo hành, sửa chữa cho các đơn hàng mua hộ
- Khiếu nại mua hàng, sai phạm hàng hóa do bất cứ vấn đề gì mà khách hàng không chứng minh được bằng hóa đơn, phiếu thu, các thông tin khác.
- TS không có trách nhiệm kiểm tra chi tiết đúng hàng, cũng như đếm số lượng, màu sắc cho hàng hoá nếu là hàng quý khách tự order về kho hàng của TS tại Mỹ.
- TS không có trách nhiệm kiểm tra và bảo đảm chất lượng hàng hoá cho khách sử dụng dịch vụ Mua Hộ. TS chỉ hỗ trợ kiểm tra đúng như số lượng và các thông số cơ bản như lúc tiến hành đặt mua hàng. Mọi trường hợp liên quan đến chất lượng sản phẩm TS sẽ hỗ trợ khách khiếu nại với hãng hàng.
- TS luôn vận chuyển hàng hóa về đúng hẹn tuy nhiên TS sẽ không đảm bảo tất cả các đơn hàng khẩn cần phải về đúng ngày. Hàng hoá có thể bị trễ/hoãn vì nhiều lý do khác ngoài tầm kiểm soát của TS như hãng máy bay delay…
- Đối với những đơn hàng của TS trực tiếp giao cho Quý Khách. TS đều đồng kiểm ngay tại khi giao hàng tuy nhiên TS chấp nhận khiếu nại của Quý khách hàng trong vòng 48 giờ từ khi TS giao hàng với những trường hợp Khách hàng không thể kiểm tra tại chỗ. Tất cả các trường hợp khiếu nại hỏng hóc, thiếu hàng, đổ vỡ…đều phải được chứng minh bằng hình ảnh, video lúc Quý Khách kiểm hàng.
- Hàng sẽ được TS gửi trung gian qua một công ty chuyển phát nhanh nội địa nếu khách hàng ở các tỉnh thành. Khách hàng vui lòng kiểm tra hàng ngay tại thời điểm nhận. Mọi sự cố hoặc vấn đề phát sinh trong trường hợp giao hàng ở các tình thành khác này đều phải lập biên bản với người giao hàng thông báo trực tiếp không quá 24 giờ sau khi nhận với TS để được xử lý. TS sẽ không chịu trách nhiệm nếu khách hàng đã ký nhận đầy đủ với đơn vị giao hàng sau khi đã nhận hàng.
- Nếu quý khách chỉ định TS giao hàng qua bên thứ 3, TS sẽ chỉ chịu trách nhiệm hàng hóa giao đầy đủ cho bên thứ 3 để trả hàng cho khách, sẽ không chịu trách nhiệm các vấn đề phát sinh sau khi bên thứ 3 là do khách chỉ định giao hàng hàng cho khách.
- TS có quyền từ chối giao dịch bất cứ đơn hàng nào của khách hàng nếu cảm thấy không phù hợp với quy định hoặc vi phạm luật pháp.
- TS không chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng cho các mặt hàng dễ nóng chảy vì lý do thời tiết trong quá trình vận chuyển (VD: những hàng hoá có đặc tính dễ chảy, kết dính như kẹo chocolate, gummies, vitamin tổng hợp, son…)
- TS không chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng là các hàng hoá dễ vỡ như: Chai sành, lọ thuỷ tinh, phấn mắt mỹ phẩm… hàng hóa là thực phẩm hết hạn sử dụng
- Hàng hóa có tên nước ngoài không có mã khách hàng của TS sẽ giữ lại bên Mỹ yêu cầu Quý Khách chứng minh phương thức thanh toán, nếu phương thức thanh toán không hợp lệ TS sẽ giữ lại chụp hình và return lại seller. Trường hợp quá hạn return TS sẽ nộp lại cho cảnh sát Mỹ. TS sẽ không chịu trách nhiệm với hàng hóa tên nước ngoài không có mã khách hàng của TS.
- TS sẽ không xử lý đền bù cho các hàng hóa tên nước ngoài, sai mã khách hàng, không có mã khách hàng nếu gặp sự cố thất lạc.
- TS không chịu trách nhiệm với những đơn hàng bị cơ quan chính phủ điều tra và không hỗ trợ bất kỳ hành vì sử dụng nguồn tiền vi phạm ( thẻ ăn cắp...)
V. Về thông tin khách hàng
- TS chỉ lưu trữ thông tin khách hàng cho mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ. Chúng tôi cam kết mọi thông tin sẽ không được lạm dụng bởi bất cứ mục đích gì và bất kì ai.
VI. Chính sách bảo hiểm & đền bù tổn thất trong quá trình vận chuyển hàng hóa
1. Hàng hóa không mua bảo hiểm:
- Với những đơn hàng không mua bảo hiểm, chúng tôi đã mua tặng quý khách 1 gói bảo hiểm hàng hóa trị giá tối đa 100$. Nếu xảy ra sự cố mất mát, quý khách chỉ được đền bù từ 1-100$ cho một đơn hàng tùy thuộc vào hóa đơn mua hàng bên Mỹ của quý khách.
- Không đền bù đối với những hàng hóa có giá trị cao mà không được khai giá cụ thể, chính xác để đóng phụ thu hàng hóa dẫn đến việc bị tịch thu.
- Không đền bù đối với các mặt hàng dễ hỏng, hàng chất lỏng, dễ vỡ không mua bảo hiểm.
2. Hàng hóa có mua bảo hiểm:
- Đối với hàng hóa giá trị cao trên 500$ như điện thoại, laptop, đồng hồ, đồ dễ vỡ v.v… Chúng tôi khuyến khích quý khách nên mua bảo hiểm để đảm bảo an toàn cho cả lô hàng trong suốt quá trình vận chuyển. Đây là loại bảo hiểm không bắt buộc. Phí bảo hiểm hàng hóa là 3% giá trị trên tờ khai của quý khách.
- Được đền bù 100% giá trị hàng hóa đã khai trên tờ khai bằng tiền VNĐ. Tính theo tỷ giá ngân hàng tại thời điểm đền bù. TS sẽ hoàn tiền cho quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc
- Hàng trong danh mục hàng cấm có thể bị cơ quan chức năng Hoa Kỳ hoặc Việt Nam tịch thu mà không cần thông báo trước, và sẽ không được bảo hiểm. Đồng thời, chính sách bảo hiểm không áp dụng cho hàng hóa mang tính chất dễ vỡ, chất lỏng, dễ hỏng do đặc tính của sản phẩm.
- Trong trường hợp bị hư hỏng, mất mát một phần do lỗi của TS. TS sẽ bồi thường bằng tỷ lệ % đã mất hoặc hư hỏng theo giá trị invoice của đơn hàng.
VII. Trách nhiệm thanh toán
- Quý khách có trách nhiệm thanh toán trước 50% nếu đặt mua hộ và số còn lại phải thanh toán ngay khi hàng hóa về VN.
- Quý khách walk-in vui lòng thanh toán 100% phí dịch vụ sau khi gửi hàng.
- Quý khách có mã khách hàng ở Việt Nam vui lòng thanh toán 100% phí dịch vụ để TS có thể sắp xếp giao hàng một cách nhanh nhất
VIII. Chính sách giao và lưu kho hàng hóa
- Tất cả mọi hàng hóa chỉ được giao một lần. Người nhận sẽ được thông báo trước bởi nhân viên giao hàng của TS để đặt hẹn thời điểm giao hàng. Trong trường hợp người nhận tự ý huỷ cuộc hẹn giao hàng này, hàng sẽ được gửi về lại văn phòng công ty và quý khách sẽ phải đến văn phòng công ty để nhận. Yêu cầu gửi hàng lại lần nữa sẽ bị tính thêm phí giao hàng nội địa phát sinh.
- Chú ý: TS chỉ giữ hàng của khách tại kho TS Việt Nam trong vòng 15 ngày từ ngày hàng về kho Việt Nam, sau 15 ngày nếu TS không liên lạc được người nhận hoặc khách hàng không đến lấy hàng sẽ tính phí 20.000 VNĐ/1 ngày với kiện hàng dưới 5kg, mỗi 5kg tiếp theo cộng thêm 10.000 VNĐ/ 1 ngày. Sau 2 tháng nếu khách vẫn không đến nhận hàng hàng sẽ được đem đi thanh lý hoặc tiêu hủy.
- Hàng chưa xác định tại kho US sẽ được lưu lại trong 60 ngày, quá hạn lưu kho, TS Express sẽ gửi email thông báo những tracking quá hạn sau 1 tuần nếu khách hàng không có khách hàng xác minh chủ sở hữu, TS Express sẽ đưa hàng cho driver của đơn vị vận chuyển nội địa Hoa Kỳ nhằm return hàng hóa.
IX. Chính sách Return đổi trả hàng hóa
- TS cam kết hỗ trợ khách hàng chất lượng tốt nhất, nhằm bảo đảm khách hàng luôn hài lòng khi sử dụng dịch vụ của TS. Các sự cố khi mua hàng Mỹ là có và TS sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý các tình huống này.
- Với Dịch Vụ Mua Hộ Hàng Mỹ của TS nếu quý khách hàng nhận nhầm hàng, nhận thiếu hàng TS sẽ giúp khách hàng liên lạc bên phía hãng để yêu cầu đổi lại hàng như yêu cầu ban đầu. Trường hợp hãng ship nhầm hàng hoặc không đúng màu, kích cỡ như trong order vẫn hay xảy ra. Theo quy định, hãng sẽ đợi để nhận lại hàng hoá ban đầu rồi mới gửi lại hàng khác đúng như yêu cầu hoặc refund lại để huỷ order. Trong trường hợp này, TS sẽ hỗ trợ khách hàng liên lạc và thương lượng với hãng. Nếu hãng không gửi hàng mà refund lại sau khi TS nhận được refund sẽ hoàn lại cọc cho khách hàng. Khách hàng sẽ chịu phí return nếu có
- Với Dịch Vụ Mua Hộ Hàng Mỹ của TS. TS luôn cố gắng để hỗ trợ khách hàng, bảo vệ mọi quyền lợi của khách hàng và sẵn sàng khiếu nại với hãng để khách hàng không bị thiệt thòi khi mua hàng. Tuỳ trường hợp, tình huống khác nhau, và tuỳ hãng cung cấp sản phẩm khác nhau sẽ có những chính sách xử lý đền bù khác nhau: hoặc là quý khách sẽ nhận lại món hàng mới hoặc tiền hàng (lẫn tiền dịch vụ) sau khi trả lại hàng cũ, hoặc nhận thêm món hàng mới miễn phí mà không phải trả món hàng cũ. TS khuyến khích quý khách hàng lựa chọn những sellers, marketplaces, websites uy tín khi chọn đặt mua hàng.
- Sau khi đã hoàn thành đơn hàng TS sẽ không hỗ trợ return hoặc cancel order nếu hàng hóa không xảy ra lỗi hoặc các lỗi kỹ thuật, các lỗi bất khả kháng từ hãng không nhìn thấy hoặc rất nhỏ gần như không nhìn thấy được, chất lượng sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ hoặc giày dép mất form, hàng hóa khác biệt giữa ảnh web và ảnh thật. TS không phải bên bán sản phẩm nên sẽ không tiếp nhận các khiếu nại về bảo hành, sửa chữa cho các đơn hàng mua hộ.
X. Khách hàng không tạo mã khách hàng
- Lưu ý: TS sẽ chỉ cung cấp dịch vụ cho khách walk-in của TS và Quý khách hàng đã cung cấp thông tin và được xác nhận mở mã khách hàng với TS. Tất cả các trường hợp vô tình hay cố ý mua về kho hàng của TS khi chưa có mã khách hàng sẽ bị từ chối và miễn trừ trách nhiệm. Nếu sau 3 tháng TS vẫn không xác định được Mã khách hàng hoặc không nhận được thông báo gì từ phía Khách Hàng, TS sẽ tiến hành thanh lý hoặc tiêu hủy.
XI. Dịch Vụ Mua Hộ Hàng Mỹ của TS
- TS cam kết hỗ trợ khách hàng chất lượng tốt nhất, nhằm bảo đảm khách hàng luôn hài lòng khi sử dụng dịch vụ của TS. Các sự cố khi mua hàng Mỹ là có và TS sẽ hỗ trợ khách hàng xử lý các tình huống này.
- Quý khách chỉ cần gửi link (nhãn hiệu, size, số lượng, giá tiền) TS sẽ tiến hành mua hộ cho quý khách. Công mua hộ 5% và tối thiểu $5 một đơn hàng.
- TS sẽ mua hàng trong vòng 24h kể từ khi nhận được tiền cọc 50% từ khách hàng. TS sẽ cố gắng xử lý đơn hàng cho khách sớm nhất có thể nhưng sẽ không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa khách hàng cần mua hết gấp hết sale hay promotion. Những trường hợp này mong quý khách thông báo trực tiếp với nhân viên để TS ưu tiên.
- Với Dịch Vụ Mua Hộ Hàng Mỹ của TS. TS luôn cố gắng để hỗ trợ khách hàng, bảo vệ mọi quyền lợi của khách hàng và sẵn sàng khiếu nại với hãng nếu hãng không ship hàng đi hay hàng lỗi để khách hàng không bị thiệt thòi khi mua hàng, tuy nhiên TS sẽ không hỗ trợ return hoặc cancel, đổi size-màu sau khi đã đặt hàng.
Công thức tính giá sản phẩm : Giá web + Phí mua hộ 5% + Phí vận chuyển
- Tỉ giá được tính theo tỉ giá Vcb bán ra tại thời điểm khách thanh toán tiền cọc
- TS Express cung cấp dịch vụ mua hộ theo đường dẫn (link) khách gửi. Quý Khách cân nhắc thật kỹ seller uy tín trước khi đồng ý mua hàng.
- Các trường hợp seller không uy tín, gửi hàng sai, hộp rỗng hoặc không gửi hàng, TS Express sẽ cố gắng hết sức có thể khiếu nại, liên hệ để hỗ trợ khách hàng. TS Express cũng sẽ cung cấp đầy đủ bằng chứng về việc seller giao hàng sai.
- Với những trường hợp seller cố tình không phản hồi hoặc từ chối khiếu nại khi không gửi hàng, gửi hàng sai sẽ được tính như là lừa đảo, gian lận (scam, fraud) mà chính khách hàng và TS Express cùng là nạn nhân. TS Express sẽ báo cáo cảnh sát và chờ xử lý. Vậy mong Quý Khách cân nhắc, chọn seller uy tín, có trách nhiệm với hàng hóa để tránh những rủi ro không đáng có xảy ra
XII. Chính sách repack hàng hóa
- TS sẽ hỗ trợ Quý Khách repack bỏ thùng ngoài để tiết kiệm chi phí thùng các mặt hàng thời trang giày dép, ba lô, ví và các mặt hàng không dễ bị đổ vỡ, hỏng hóc.
- Mặt hàng túi xách và các mặt hàng khác nếu thùng quá to mà hàng nhỏ TS nhìn thấy có thể repack được mà vẫn đảm bảo an toàn hàng hóa TS sẽ repack. Các trường hợp túi xách thùng ngoài đã vừa rồi TS sẽ không repack để đảm bảo túi xách không bị mất form mất dáng.
- Các mặt hàng thực phẩm chức năng, nước hoa, mỹ phẩm. TS repack hàng hóa có bao bì đóng hộp carton. Sản phẩm chai lọ sẽ sắp xếp thẳng đứng đồng thời sẽ thay thế thùng phù hợp với kích thước sản phẩm (nếu có) để đảm bảo an toàn.
- Các sản phẩm được giao hàng về kho có quy cách đóng gói bởi bì chống sốc màu vàng, túi bóng. TS sẽ không tiến hành repack để đảm bảo chất lượng tốt nhất gửi đến Quý Khách hàng.
- Các trường hợp hàng hóa quá bé không dán được label mà thùng hàng quá to TS sẽ hỗ trợ thay thế bằng thùng hàng nhỏ hơn (nếu có).
- Các mặt hàng điện tử TS sẽ tùy thuộc vào mức độ an toàn của hàng hóa bên trong để quyết định có repack hay không.
XIII. Chính sách làm label nội địa Mỹ
- TS có hợp đồng với các bên vận chuyển nội địa Mỹ để hỗ trợ Khách Hàng làm label gửi hàng từ nhà đến kho hàng TS bên Mỹ với giá rẻ hơn Khách Hàng tự gửi ở ngoài rất nhiều. TS sẽ hỗ trợ Khách Hàng liên hệ và xử lý với bên vận chuyển nội địa nếu trường hợp bị thiếu hay mất mát hàng hóa trước khi đến kho hàng bên Mỹ của TS. Tuy nhiên TS không phải bên trực tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng nên TS sẽ không chịu trách nhiệm nếu xảy ra sự cố thiếu hàng hay mất mát trước khi hàng hóa được nhận ở kho TS. Để đảm bảo hàng hóa giá trị Quý Khách có thể yêu cầu TS mua bảo hiểm với bên vận chuyển nội địa.